Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur artisangraveur.com. En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.

2. Produits et commande

JCK Artisan Graveur vend des ensembles de couverts en acier inoxydable 18/10, gravés selon les indications du client : texte, initiales ou logo. Les ensembles proposés, leur composition et leur prix sont décrits sur la page d'accueil.

L'aperçu affiché sur le site est une simulation indicative. Le rendu réel de la gravure peut légèrement différer selon la forme de la pièce, la police et le fichier fourni.

La commande se déroule en deux étapes : le client envoie le détail de sa personnalisation, puis règle sa commande en ligne. Si une gravure n'est pas réalisable telle que demandée, JCK Artisan Graveur contacte le client pour proposer une adaptation. À défaut d'accord, la commande est annulée et intégralement remboursée.

Le client garantit disposer des droits sur les textes et logos qu'il fournit. JCK Artisan Graveur peut refuser une gravure contraire à la loi ou portant atteinte aux droits d'un tiers.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA belge comprise, livraison en Belgique incluse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée Stripe, par Bancontact ou carte bancaire. JCK Artisan Graveur n'a jamais accès aux données de carte du client. La gravure ne commence qu'après réception du paiement complet et validation de la personnalisation.

Pour les professionnels (restaurants, hôtels) et les demandes particulières, un devis peut être établi sur demande.

4. Délais et livraison

Le délai de réalisation est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du paiement et de la validation de la personnalisation. Pour les grandes quantités, un délai différent peut être convenu avec le client avant la commande.

Deux modes de réception sont proposés :

• livraison à domicile en Belgique par bpost, incluse dans le prix ;
• retrait à l'atelier à Blaimont, sur rendez-vous, au même prix.

Pour une livraison hors Belgique, le client prend contact avant de commander afin d'obtenir un prix.

À réception, le client vérifie l'état du colis. En cas de colis abîmé ou de pièce endommagée pendant le transport, il le signale dans les 48 heures par e-mail, avec des photos. La pièce concernée est alors regravée et renvoyée sans frais.

5. Annulation

Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que la gravure n'a pas commencé, par simple e-mail à jckr332@hotmail.com en indiquant son numéro de commande. Il est alors remboursé intégralement.

Une fois la gravure commencée, la commande ne peut plus être annulée, les pièces étant réalisées spécialement pour le client.

6. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les couverts gravés au nom, aux initiales ou au logo du client entrent dans cette catégorie et ne sont donc ni repris ni échangés pour simple changement d'avis.

Cette exception ne limite pas les droits du client en cas de défaut. Un retour est accepté et pris en charge par JCK Artisan Graveur dans les cas suivants :

• défaut de fabrication de la pièce ou de la gravure ;
• gravure non conforme à la personnalisation validée par le client ;
• pièce endommagée pendant le transport, signalée dans les 48 heures.

Selon le cas et en accord avec le client, la pièce est regravée, remplacée ou remboursée. Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Une erreur dans le texte fourni par le client (faute de frappe, mauvaise orthographe) n'est pas considérée comme un défaut. C'est pourquoi le récapitulatif est à vérifier avec soin avant validation.

7. Garantie

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts existant au moment de la livraison. Elle ne couvre pas l'usure normale ni les dommages dus à une utilisation inadaptée (produits abrasifs, chocs, etc.).

8. Confidentialité des données

Les données transmises lors d'une commande (nom, coordonnées, adresse, texte ou logo à graver) servent uniquement à traiter la commande, à la livrer, à facturer et à répondre au client. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, à l'exception des prestataires nécessaires à la commande : Stripe pour le paiement et bpost pour la livraison.

Les données de facturation sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables. Les fichiers de logo sont supprimés après réalisation, sauf demande contraire du client. Le client peut demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de ses données par e-mail à jckr332@hotmail.com.

Le site ne place pas de cookies publicitaires ou de mesure d'audience.

9. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, le client contacte d'abord JCK Artisan Graveur par e-mail ou par téléphone : une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, le client consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Les présentes conditions sont soumises au droit belge.

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